Política de Trocas e Devoluções na Benez Imports
Na Benez Imports, temos um compromisso genuíno com a satisfação e o bem-estar dos nossos clientes. Por isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções transparente e direta.
Devoluções por Defeito:
Em caso de algum defeito, o primeiro passo é enviar uma mensagem detalhada via WhatsApp para nosso suporte no número (17) 99632-5974. Anexe fotos, vídeos, seu nome completo e número do pedido. Baseamos nossos procedimentos nos princípios do Código de Defesa do Consumidor, assegurando uma relação de confiança e segurança.
O prazo para atender à sua solicitação é de 24 horas. Para trocas, o procedimento é realizado em um prazo de 7 a 15 dias úteis após o recebimento do produto em nosso estoque.
Devolução por Arrependimento ou Desistência:
Se você decidir devolver um produto por arrependimento ou desistência, siga nossas condições: o prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar na embalagem original, com todos os acessórios e brindes. Não deve apresentar avarias visíveis.
Cumprindo esses requisitos, realizaremos o reembolso integral do valor do pedido em até 7 dias úteis.
Trocas de Produto com Defeito:
Para produtos com defeitos de fabricação, o consumidor pode solicitar a troca dentro da garantia de 90 dias após o recebimento. Entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp (17) 99632-5974 e explique a situação. Produtos com sinais de mau uso não serão aceitos.
Envios Reversos para Trocas:
Em casos de defeitos, o cliente envia o produto via PAC (Correios). Após a verificação, se confirmado o defeito, enviaremos um novo produto sem custo adicional e reembolsaremos o frete reverso via Pix. Se o produto estiver sem defeito, o frete será por conta do cliente.
Restituição de Valores em Caso de Desistência (7 Dias Corridos):
A restituição será conforme a forma de pagamento: Cartões de Crédito terão o débito cancelado junto à administradora; Boleto Bancário ou Cartão de Débito terão reembolso via transferência bancária ou PIX. O cliente pode optar por manter o valor como crédito para compras futuras.
Garantia de Resistência à Água:
Alguns modelos são à prova d'água. Recomendamos ler atentamente o manual do fabricante para o uso adequado.
Cuidados com a Bateria e Carregamento:
Evite carregar em tomadas 220v e com carregadores de alta potência. Use fontes de energia seguras como Power Bank ou portas USB convencionais. Não deixe o dispositivo carregando por mais de 3h30 para evitar danos na bateria.
Trocas de Pulseiras e Acessórios:
Pulseiras e acessórios não estão inclusos na garantia. Confira os tamanhos ao escolher.
Selos de Garantia:
Não remova os selos de garantia na parte traseira dos produtos.
Acionando a Garantia:
Em caso de necessidade, entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp (17) 99632-5974.
Considerações Finais:
Fica estabelecido que a Benez Imports não será responsável por produtos com sinais evidentes de mau uso ou exposição a produtos abrasivos. Ao receber o produto, verifique e, se houver qualquer problema, contate imediatamente nosso Atendimento ao Cliente pelo WhatsApp.
